Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa rodzaj, zakres i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu dostępnego pod adresem www.xqx.pl (dalej: „Serwis"), w szczególności zasady zamawiania i wykonania stron internetowych.
2. Właścicielem Serwisu i usługodawcą jest Piotr Kosoń, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą „Piotr Kosoń GHackers", z adresem wykonywania działalności: ul. Wizjonerów 2/39, 31-356 Kraków, NIP: 5130109703, REGON: 123111371 (dalej: „Wykonawca", „my"), adres e-mail: kontakt@xqx.pl.
3. Korzystanie z usług wymaga uprzedniego zapoznania się z treścią Regulaminu i jego akceptacji. Brak akceptacji uniemożliwia złożenie zamówienia.
4. Regulamin jest nieprzerwanie i nieodpłatnie dostępny w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§2. Definicje

• Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca z Wykonawcą Umowę.
• Konsument: osoba fizyczna zawierająca z Wykonawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca umowę niemającą dla niej charakteru zawodowego, którym przepisy przyznają uprawnienia konsumenckie.
• Przedsiębiorca: Klient niebędący Konsumentem, zawierający Umowę w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Strona: strona internetowa (dzieło) wykonywana przez Wykonawcę na indywidualne zamówienie Klienta zgodnie z ustalonym zakresem.
• Pakiet: określony w Serwisie wariant usługi abonamentowej (np. START, FIRMA, GASTRO, SKLEP) wraz z zakresem funkcjonalności oraz ceną miesięczną i roczną.
• Abonament: odpłatna usługa ciągła, w ramach której Wykonawca przygotowuje, uruchamia i utrzymuje Stronę oraz zapewnia hosting, certyfikat SSL, kopie zapasowe, opiekę techniczną i aktualizacje przez cały okres jej trwania. Strona działa w okresie abonamentu.
• Kalkulator: narzędzie w Serwisie służące do orientacyjnej wyceny abonamentu w oparciu o wybrany Pakiet, okres rozliczenia i opcje dodatkowe.
• Utrzymanie: świadczone w ramach Abonamentu hosting i bieżące utrzymanie Strony, na zasadach określonych w §10.
• Zamówienie: oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia Umowy, składane m.in. za pośrednictwem formularza kontaktowego lub poczty elektronicznej.
• Umowa: umowa o wykonanie Strony oraz świadczenie usług powiązanych, zawierana pomiędzy Wykonawcą a Klientem, której treść określają Regulamin, ustalony zakres prac i wycena.
• RODO: rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. o ochronie danych osobowych.

§3. Rodzaj i zakres usług

1. Wykonawca świadczy usługi polegające na projektowaniu i wykonaniu stron internetowych na indywidualne zamówienie Klienta, w oparciu o wybrany Pakiet oraz opcje dodatkowe (m.in. liczba podstron, sklep, blog, wielojęzyczność, formularze, integracje, tempo realizacji).
2. Ceny i orientacyjne terminy realizacji poszczególnych Pakietów oraz opcji prezentowane są w Serwisie, w tym w Kalkulatorze. Wynik Kalkulatora ma charakter orientacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego; ostateczny zakres, cena i termin są potwierdzane indywidualnie przed zawarciem Umowy.
3. Usługi świadczone są w modelu abonamentowym: Strona działa w okresie abonamentu, a w cenie Abonamentu zawarte są hosting, certyfikat SSL, kopie zapasowe, opieka techniczna oraz aktualizacje. Zasady Abonamentu i Utrzymania określa §10. Przygotowanie i uruchomienie Strony nie wiąże się z odrębną opłatą aktywacyjną (0 zł na start).
4. Szczegółowy zakres prac (funkcjonalności, liczba podstron, materiały, etapy) jest ustalany indywidualnie z Klientem i wiąże strony w brzmieniu potwierdzonym drogą elektroniczną.
5. W ramach Abonamentu Klient samodzielnie i bez limitu zmienia treści Strony (teksty, zdjęcia, ceny) w panelu CMS. Usuwanie błędów i niedoróbek (m.in. wady SEO, nieprawidłowa responsywność, niedziałające funkcjonalności, literówki) jest nielimitowane i bezpłatne. Zmiany projektowe (nowy układ, inny wygląd lub znacząca zmiana struktury Strony) wykonywane są w ramach Abonamentu w rozsądnym zakresie ustalanym z Klientem.

§4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu i usług niezbędne jest: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywny adres poczty elektronicznej.
2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z niespełnienia przez Klienta powyższych wymagań technicznych.

§5. Wycena, zamówienie i zawarcie umowy

1. Skorzystanie z formularza kontaktowego w celu zadania pytania lub uzyskania wyceny stanowi zapytanie i nie zobowiązuje żadnej ze stron ani nie wymaga akceptacji Regulaminu.
2. Klient może dokonać orientacyjnej wyceny w Kalkulatorze, a następnie, chcąc zamówić wykonanie Strony, przekazać Wykonawcy Zamówienie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza, podając dane niezbędne do przygotowania oferty i realizacji.
3. Po otrzymaniu Zamówienia Wykonawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółowego zakresu, ceny i terminu. Regulamin jest udostępniany Klientowi przed zawarciem Umowy. Umowa zostaje zawarta, a Regulamin uznaje się za zaakceptowany, z chwilą potwierdzenia przez obie strony uzgodnionego zakresu i warunków drogą elektroniczną.
4. Z uwagi na charakter usługi Strona jest dziełem tworzonym na indywidualne zamówienie i według specyfikacji Klienta, dostosowanym do jego zindywidualizowanych potrzeb.
5. Zamówienia, których nie uda się potwierdzić z winy Klienta w rozsądnym terminie, mogą zostać anulowane.

§6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się dostarczyć w uzgodnionym terminie materiały niezbędne do wykonania Strony (m.in. treści, logo, zdjęcia, dane kontaktowe, dostępy) oraz współdziałać z Wykonawcą, w tym dokonywać akceptacji poszczególnych etapów.
2. Klient oświadcza, że przekazane materiały nie naruszają praw osób trzecich (w szczególności praw autorskich, praw do znaków towarowych i dóbr osobistych) i że jest uprawniony do korzystania z nich w zakresie niezbędnym do wykonania Strony. Klient ponosi odpowiedzialność za treści, które przekazuje.
3. Opóźnienie lub brak dostarczenia materiałów albo brak akceptacji etapów przez Klienta odpowiednio wydłuża termin realizacji i nie stanowi opóźnienia po stronie Wykonawcy.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§7. Ceny i płatności

1. Wynagrodzeniem jest opłata abonamentowa ustalana zgodnie z wybranym Pakietem, okresem rozliczenia (miesięcznym albo rocznym) oraz opcjami dodatkowymi. Rozpoczęcie korzystania z usługi nie wiąże się z opłatą aktywacyjną (0 zł na start).
2. Abonament zawierany jest na czas nieoznaczony, z minimalnym okresem 12 miesięcy. Przy wyborze płatności za rok z góry Wykonawca stosuje rabat (równowartość 2 miesięcy), a domena .pl jest w cenie.
3. Ceny prezentowane w Serwisie i Kalkulatorze są cenami netto za okres rozliczeniowy; do ceny doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki (obecnie 23%). Zasady dotyczące podatku VAT wynikają z obowiązujących przepisów i są wskazane na fakturze.
4. Opłata abonamentowa jest płatna z góry za dany okres rozliczeniowy (miesięczny albo roczny), przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy lub za pośrednictwem operatora płatności (operatorem płatności elektronicznych jest Tpay, tj. Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 17. piętro, 61-894 Poznań, NIP 7773061579, KRS 0000412357), na podstawie faktury, w terminie w niej wskazanym.
5. Płatności elektroniczne realizowane są zgodnie z regulaminem operatora Tpay dostępnym na jego stronie internetowej. Informacje o dostępnych metodach płatności znajdują się także na podstronie Płatności.
6. Momentem zapłaty jest data uznania rachunku bankowego Wykonawcy. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną.
7. Brak opłacenia Abonamentu w terminie może skutkować zawieszeniem świadczenia usługi, w tym niedostępnością Strony, na zasadach określonych w §10.

§8. Realizacja i terminy

1. Termin realizacji określany jest indywidualnie na podstawie zakresu prac; terminy prezentowane w Serwisie i Kalkulatorze mają charakter orientacyjny.
2. Bieg terminu realizacji rozpoczyna się po potwierdzeniu zakresu, dokonaniu ustalonej płatności (o ile przewidziano płatność z góry lub zaliczkę) oraz dostarczeniu przez Klienta niezbędnych materiałów.
3. Wybór trybu przyspieszonej realizacji (ekspres/turbo) wpływa na cenę i termin zgodnie z informacjami w Serwisie.
4. Wykonawca może korzystać z podwykonawców, zachowując odpowiedzialność za należyte wykonanie Umowy.

§9. Prawa autorskie i licencja

1. Autorskie prawa majątkowe do wykonanej Strony przysługują Wykonawcy. Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia Wykonawca udziela Klientowi licencji niewyłącznej na korzystanie ze Strony zgodnie z jej przeznaczeniem.
2. Licencja udzielana jest bez ograniczeń terytorialnych, na czas trwania Abonamentu, i obejmuje korzystanie ze Strony w zakresie prowadzenia działalności Klienta (wyświetlanie, publiczne udostępnianie Strony w sieci Internet, korzystanie z zaimplementowanych funkcjonalności).
3. Licencja nie uprawnia do udzielania sublicencji, odsprzedaży ani do rozpowszechniania kodu źródłowego Strony jako samodzielnego utworu.
4. Strona może zawierać elementy osób trzecich (m.in. system CMS, biblioteki, czcionki, wtyczki, zdjęcia stockowe), które objęte są własnymi licencjami ich dostawców; korzystanie z nich odbywa się na warunkach tych licencji.
5. Przeniesienie autorskich praw majątkowych do Strony lub udzielenie licencji wyłącznej jest możliwe wyłącznie na podstawie odrębnego, pisemnego porozumienia i za dodatkowym wynagrodzeniem.
6. Wykonawca jest uprawniony do umieszczenia informacji o autorstwie Strony oraz do prezentowania wykonanej Strony w swoim portfolio, o ile strony nie ustalą inaczej.

§10. Abonament, hosting i utrzymanie

1. Hosting, certyfikat SSL, kopie zapasowe, opieka techniczna oraz aktualizacje i bezpieczeństwo są świadczone w ramach Abonamentu przez cały okres jego trwania, bez dodatkowych opłat i bez opłaty aktywacyjnej. Strona działa w okresie abonamentu.
2. Abonament rozliczany jest w wybranym okresie (miesięcznym albo rocznym), z minimalnym okresem 12 miesięcy. Po jego upływie Abonament trwa nadal, z możliwością rozwiązania przez każdą ze stron z zachowaniem okresu wskazanego w §16.
3. Utrzymanie obejmuje udostępnianie Strony na serwerze, bieżące zapewnienie jej dostępności, aktualizacje oraz drobne poprawki; szczegółowy zakres ustalany jest z Klientem.
4. Domena rejestrowana jest na Klienta i pozostaje jego własnością, także po zakończeniu Abonamentu. Przy płatności za rok z góry domena .pl jest w cenie Abonamentu za dany rok.
5. Brak opłacenia Abonamentu może skutkować zawieszeniem lub zaprzestaniem świadczenia usługi, w tym niedostępnością Strony. Licencja, o której mowa w §9, wygasa z chwilą zaprzestania świadczenia Abonamentu z przyczyn leżących po stronie Klienta. Na żądanie Klienta, po uregulowaniu należności, Wykonawca może przekazać kopię plików Strony.
6. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności wynikające z siły wyższej, awarii po stronie dostawców infrastruktury, działań Klienta lub osób trzecich.

§11. Odstąpienie od umowy. Brak zwrotów

1. Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje jednak w odniesieniu do umów o wykonanie Strony, ponieważ przedmiotem świadczenia jest rzecz/usługa nieprefabrykowana, wykonana według specyfikacji Konsumenta i służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), a także, w przypadku usługi w pełni wykonanej, gdy jej spełnianie rozpoczęto za wyraźną zgodą Konsumenta poinformowanego, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1).
3. Składając Zamówienie i akceptując przystąpienie do prac przed upływem terminu na odstąpienie, Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości powyższe skutki.
4. W związku z powyższym uiszczone wynagrodzenie za wykonane prace nie podlega zwrotowi. Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Wykonawcy za zgodność świadczenia z Umową (§12).
5. W przypadkach, w których prawo odstąpienia jednak przysługuje, Konsument może z niego skorzystać, składając oświadczenie, np. przy użyciu wzoru stanowiącego Załącznik, wysłane na adres kontakt@xqx.pl.

§12. Reklamacje i rękojmia

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą wykonania Strony lub świadczonych usług na adres kontakt@xqx.pl, wskazując dane kontaktowe, przedmiot reklamacji oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.
2. Wykonawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i informuje Klienta o sposobie rozstrzygnięcia drogą elektroniczną.
3. W stosunku do Konsumentów Wykonawca ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczenia z Umową na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach, w tym w ustawie o prawach konsumenta i Kodeksie cywilnym.
4. W stosunku do Przedsiębiorców odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona (art. 558 §1 Kodeksu cywilnego).

§13. Odpowiedzialność

1. Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność Wykonawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną Umowę i nie obejmuje utraconych korzyści; ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
2. Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania do Konsumentów; wobec nich Wykonawca odpowiada na zasadach ogólnych wynikających z przepisów prawa.
3. Wykonawca nie odpowiada za skutki podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych danych ani za treści dostarczone przez Klienta.

§14. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Wykonawca. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach i prawach osób, których dane dotyczą, oraz o plikach cookies, opisane są w Polityce Prywatności.

§15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed wojewódzkimi inspektoratami Inspekcji Handlowej oraz z pomocą powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
2. Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR).
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§16. Postanowienia końcowe

1. Po upływie minimalnego okresu 12 miesięcy każda ze stron może rozwiązać Abonament z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego. Opłaty za okresy już rozpoczęte nie podlegają zwrotowi.
2. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana zakresu usług), z poszanowaniem praw nabytych. Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia Umowy.
3. O zmianie Regulaminu Wykonawca informuje poprzez publikację nowej wersji w Serwisie. Zmieniony Regulamin obowiązuje od daty w nim wskazanej.
4. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
5. Spory z udziałem Przedsiębiorcy rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy. Spory z udziałem Konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku, gdy prawo odstąpienia przysługuje, zob. §11)

Adresat: Piotr Kosoń GHackers, ul. Wizjonerów 2/39, 31-356 Kraków, e-mail: kontakt@xqx.pl
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ……………………………………
- Data zawarcia umowy: ……………………
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
- Adres konsumenta(-ów): ……………………
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
- Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.